پرسش‌های متداول

Terms & conditions

برای ایجاد حساب کاربری در اُرگابِست، کافی است از بالای صفحه سایت روی گزینه "ثبت‌نام / ورود" کلیک کنید. سپس شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و کد تأییدی که برایتان ارسال می‌شود را ثبت نمایید. بعد از تکمیل اطلاعات اولیه (نام و نام خانوادگی)، حساب کاربری شما فعال می‌شود و می‌توانید خرید و مدیریت سفارش‌های خود را آغاز کنید.

برای ثبت آدرس، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و از منوی کاربری گزینه "آدرس‌" را انتخاب کنید. سپس روی گزینه "افزودن آدرس جدید" کلیک کرده و اطلاعات کامل شامل نام، شماره تماس، آدرس دقیق و کد پستی را وارد کنید. پس از ذخیره، آدرس ثبت‌شده برای سفارش‌های بعدی قابل انتخاب خواهد بود.

بله، شما می‌توانید در هر زمان وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش "اطلاعات حساب کاربری" اطلاعاتی مانند نام، نام خانوادگی و ایمیل خود را تغییر دهید.

برای بازیابی رمز عبور، در صفحه ورود روی گزینه "رمز عبور را فراموش کرده‌ام" کلیک کنید. سپس شماره تلفن ثبت‌شده خود را وارد کنید تا یک کد تأیید برایتان ارسال شود. با وارد کردن این کد می‌توانید رمز عبور جدیدی تعیین کرده و دوباره وارد حساب کاربری شوید.

بله، با ورود به حساب کاربری و رفتن به بخش "سفارش‌های من" می‌توانید تاریخچه کامل خریدهای قبلی خود را مشاهده کنید. جزئیات هر سفارش شامل محصولات، مبلغ پرداختی و وضعیت ارسال در این بخش قابل دسترسی است.

برای خرید، کافی است محصول دلخواه خود را از دسته‌بندی‌ها یا بخش جستجو پیدا کنید و وارد صفحه محصول شوید. سپس روی گزینه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید. بعد از تکمیل سبد خرید، وارد بخش تسویه حساب شوید، آدرس و روش پرداخت را انتخاب کنید و سفارش خود را نهایی نمایید.

بله، هنگام ثبت آدرس در حساب کاربری، وارد کردن کد پستی الزامی است. این اطلاعات برای پردازش دقیق‌تر سفارش و ارسال بدون مشکل محصول ضروری است.

زمان دقیق شارژ محصولات مشخص نیست. برای اطلاع از شارژ مجدد محصولات، می‌توانید با دنبال کردن سایت و شبکه‌های اجتماعی اُرگابِست از جدیدترین موجودی‌ها و اطلاعیه‌ها باخبر شوید.

بله، برای ثبت سفارش در اُرگابِست لازم است ابتدا یک حساب کاربری ایجاد کنید. این کار باعث می‌شود فرآیند خرید، پیگیری سفارش‌ها و ارتباط با پشتیبانی آسان‌تر و سریع‌تر انجام شود.

بله، فروشگاه اینترنتی اُرگابِست به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته فعال است و شما می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنید. پردازش و ارسال سفارش‌ها در ساعات کاری انجام می‌شود.

بله، هنگام ثبت سفارش می‌توانید در بخش آدرس گیرنده اطلاعات فرد دیگری را وارد کنید تا سفارش مستقیماً برای او ارسال شود. این امکان برای هدیه دادن یا ارسال به آدرس‌های متفاوت بسیار کاربردی است.

بله، اُرگابِست برای راحتی مشتریان، امکان ثبت سفارش تلفنی را نیز فراهم کرده است. شما می‌توانید با تماس با شماره‌های پشتیبانی، سفارش خود را تلفنی ثبت کنید و جزئیات سفارش را با کارشناسان ما در میان بگذارید.

بله، علاوه بر فروش اینترنتی، امکان خرید حضوری نیز برای مشتریان عزیز فراهم است. اصفهانی های گرامی می‌توانند با مراجعه به فروشگاه ما به آدرس اصفهان، خیابان آپادانا اول، جنب بن‌بست 16، فروشگاه اُرگابِست محصولات را به‌صورت حضوری تهیه کنند.

خیر، امکان رزرو کالاهایی که موجود نیستند وجود ندارد. همچنین توجه داشته باشید که افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو محصول نیست؛ تنها پس از ثبت و نهایی کردن سفارش، محصول برای شما رزرو و آماده ارسال خواهد شد.

بله، تا زمانی که سفارش شما وارد مرحله پردازش و آماده‌سازی نشده باشد، امکان لغو آن وجود دارد. برای لغو سفارش، کافی است با پشتیبانی اُرگابِست از طریق تماس تلفنی یا بخش تماس با ما در سایت ارتباط بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.

خیر، بلافاصله پس از ثبت سفارش، یک پیامک اطلاع‌رسانی همراه با شماره سفارش برای شما ارسال می‌شود. سفارش‌ها به‌صورت خودکار در سیستم ثبت و پردازش می‌شوند و در صورت بروز هرگونه مشکل، کارشناسان پشتیبانی اُرگابِست با شما تماس خواهند گرفت.

واحد پشتیبانی اُرگابِست در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱۸ آماده پاسخگویی به تمامی پرسش‌های شماست. می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا بخش تماس با ما در سایت راهنمایی لازم را دریافت کنید.

برای پیگیری وضعیت سفارش، کافی است وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش "سفارش‌های من" مراجعه کنید. همچنین می‌توانید با وارد کردن کد پیگیری در بخش پیگیری سفارش سایت، از آخرین وضعیت ارسال مطلع شوید. اطلاع‌رسانی‌های تکمیلی نیز از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود.

زمان تحویل سفارش بسته به مقصد نهایی و شهر شما متفاوت است و ارسال از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر مانند پست یا تیپاکس انجام می‌شود. جزئیات دقیق زمان تحویل پس از ارسال سفارش، از طریق پیامک یا تماس به شما اطلاع داده خواهد شد.

برای پیگیری سفارش‌های ارسال‌شده با پست پیشتاز، می‌توانید به سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir/ مراجعه کنید و با وارد کردن کد مرسوله ۲۴ رقمی وضعیت سفارش خود را بررسی کنید. این کد از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود و همچنین در بخش سفارش‌های من در حساب کاربری‌تان قابل مشاهده است.

اُرگابِست سفارش‌ها را از طریق روش‌های زیر ارسال می‌کند:

  • پست پیشتاز (برای تمام نقاط کشور)
  • تیپاکس (رای شهرهای تحت پوشش تیپاکس)
  • و برای سفارش‌های داخل شهر اصفهان، ارسال از طریق پیک انجام می‌شود.

مشتریان می‌توانند در مرحله ثبت سفارش، روش ارسال موردنظر خود را انتخاب کنند.

بله، هزینه ارسال محصولات بر عهده مشتری است و مبلغ آن بسته به مقصد نهایی سفارش و تعرفه شرکت‌های حمل‌ونقل (پست، تیپاکس یا پیک) محاسبه می‌شود و هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.

بله، مشتریان عزیز ساکن اصفهان می‌توانند پس از ثبت سفارش، با هماهنگی قبلی، محصول خود را از فروشگاه اُرگابِست به‌صورت حضوری تحویل بگیرند.

آدرس فروشگاه: اصفهان، خیابان آپادانا اول، جنب بن‌بست 16، فروشگاه اُرگابِست

سفارش‌ها معمولاً یک روز کاری پس از ثبت نهایی آماده و به شرکت پست تحویل داده می‌شوند. زمان دقیق ارسال ممکن است بسته به حجم سفارش‌ها و روزهای کاری متفاوت باشد، اما همواره تلاش می‌کنیم سریع‌ترین ارسال ممکن را انجام دهیم.

بله، در صورتی که کالا در زمان مقرر آماده ارسال نباشد، واحد پشتیبانی اُرگابِست با شما تماس می‌گیرد و موضوع را اطلاع‌رسانی کرده و هماهنگی‌های لازم را انجام می‌دهد تا بهترین راه‌حل ارائه شود.

شما می‌توانید هزینه سفارش خود را به دو روش پرداخت کنید:
 پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی
پرداخت اقساطی (تا 4 قسط) از طریق اسنپ‌پی

هر دو روش امن و سریع هستند و هنگام ثبت سفارش قابل انتخاب می‌باشند.

  1. در مرحله پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپ‌پی را انتخاب کنید.
  2. شماره موبایلی که با آن در اسنپ‌پی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید.
  3. کد تأیید ارسال شده را وارد کنید.
  4. با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی می‌شود. (همچنین بعد از پرداخت قسط اول کالا در بازه انتخاب شده خدمت شما ارسال می‌گردد) سقف خرید اقساط شما در اسنپ‌پی مشخص می‌شود.

خیر فقط به صورت خرید اقساطی از اسنپ‌پی میسر می‌باشد.

وارد برنامه اسنپ شده، از قسمت سرویس اعتباری وارد حساب کاربری خود شوید و از این قسمت می‌توانید اقساط خود را مشاهده و پرداخت کنید.

اگر پرداخت شما ناموفق بود اما مبلغ از حساب کم شد، مبلغ پرداختی به‌صورت خودکار توسط بانک تا ۷۲ ساعت کاری به حساب بازگردانده می‌شود. در صورت تأخیر بیشتر، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.

حالت اول: در صورتی که سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد ، مبلغ به اعتبار مجازی مشتری افزوده می‌شود.
حالت دوم: در صورتی که سفارش از طریق اسنپ‌پی پرداخت شده باشد ، مبلغ طی 3 الی 5 روز کاری به اعتبار اسنپ‌پی مشتری بازگشت داده میشود.

در مرحله تسویه حساب، یک بخش با عنوان "کد تخفیف" وجود دارد. کد تخفیف خود را در این قسمت وارد کرده و روی دکمه اعمال کد تخفیف کلیک کنید تا تخفیف روی مبلغ نهایی سفارش شما لحاظ شود. در صورت معتبر بودن کد، تخفیف به‌صورت خودکار اعمال می‌شود.

خیر، به منظور حفظ امنیت و جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، فروشگاه اُرگابِست امکان پذیرش چک بانکی ندارد و پرداخت‌ها تنها از طریق درگاه بانکی یا روش اقساطی اسنپ‌پی انجام می‌شود.

پس از پرداخت موفق، یک رسید الکترونیکی همراه با کد پیگیری سفارش به شما نمایش داده می‌شود و از طریق ایمیل یا پیامک نیز تأیید سفارش ارسال خواهد شد.

در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا دارای مغایرت، لطفاً بلافاصله از بسته‌بندی و محصول عکس بگیرید و از طریق بخش تماس با ما اُرگابِست موضوع را ثبت کنید. تیم پشتیبانی در سریع‌ترین زمان پیگیری لازم را انجام خواهد داد.

شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت رعایت شرایط بازگشت (باز نشدن بسته‌بندی و سالم بودن محصول) درخواست بازگشت خود را ثبت کنید. جزئیات کامل در صفحه شرایط بازگشت کالا موجود است.

برای ارتباط با تیم پشتیبانی می‌توانید از بخش تماس با ما در سایت اقدام کنید یا با شماره تلفن‌های درج‌شده تماس بگیرید. همچنین امکان ارسال ایمیل و ثبت پیام از طریق پنل کاربری وجود دارد.

در صورت آسیب‌دیدگی کالا هنگام حمل‌ونقل، لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، موضوع را از طریق تماس با واحد پشتیبانی اُرگابِست اطلاع دهید. تیم پشتیبانی پس از بررسی، اقدامات لازم برای جبران یا تعویض کالا را انجام خواهد داد.

برای بازگشت کالا، محصول باید در بسته‌بندی اصلی وبه‌همراه فاکتور خرید ارسال شود. لطفاً از قرار دادن کالا در بسته‌ای محکم و مناسب برای جلوگیری از آسیب در حمل‌ونقل اطمینان حاصل کنید. کالاهای بدون بسته‌بندی اصلی یا آسیب‌دیده قابل پذیرش نخواهند بود.

پس از ثبت درخواست بازگشت، کارشناسان خدمات پس از فروش اُرگابِست ایرادات مطرح‌شده را بررسی می‌کنند. علت مرجوعی طبق شرایط و قوانین فروشگاه ارزیابی و سپس تایید یا رد می‌شود. اگر ایراد کالا تأیید شود، وجه پرداختی به حساب شما بازگردانده می‌شود.

درصورتی‌که محصول خریداری‌شده قابلیت بازگشت داشته باشد، زمان در نظر گرفته‌شده برای عودت کالا 7 روز است.

شما می‌توانید دیدگاه و امتیاز خود را درباره کیفیت محصول و تجربه استفاده از آن ثبت کنید. لطفاً توجه داشته باشید که دیدگاه‌ها باید مطابق با شئونات اجتماعی، محترمانه و با بیان رسمی نوشته شوند. پس از بررسی و تایید، نظر شما در صفحه محصول منتشر خواهد شد. همچنین مواردی مانند موجودی، قیمت محصولات و مسائل مرتبط با خدمات پس از فروش از طریق بخش پشتیبانی پیگیری می‌شود و جای طرح در دیدگاه‌ها نیست.

بعد از ورود به حساب کاربری، وارد صفحه محصول شوید و از بخش «ثبت نظر» تجربه خرید یا استفاده خود را بنویسید. نظرات پس از بررسی منتشر خواهند شد و به سایر کاربران کمک می‌کنند.