شرایط بازگشت کالا
Return Policy
در اُرگابِست، اولویت ما اعتماد، سلامت و رضایت کامل مشتریان است. با هدف ایجاد تجربهای مطمئن و شفاف در خرید محصولات طبیعی و سالم، امکان بازگشت و تعویض کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، تحت شرایط مشخص فراهم شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
شرایط بازگشت کالا
مهلت بازگشت:
مشتریان میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، نسبت به ثبت درخواست بازگشت یا تعویض اقدام کنند.
شرایط کالا برای بازگشت:
- بستهبندی اصلی محصول باز نشده باشد.
- کالا در شرایط اولیه، سالم و بدون استفاده باقی مانده باشد.
- کالا هیچگونه آسیب فیزیکی یا تغییر ظاهر نداشته باشد.
- بازگشت حتماً همراه با فاکتور خرید باشد.
موارد غیرقابل بازگشت
- محصولات خوراکی و بهداشتی که پلمب آنها باز شده باشد یا نشانهای از استفاده داشته باشند.
- کالاهایی که بهصورت سفارشی یا تخفیفی ویژه تهیه شدهاند.
- محصولاتی که پس از بررسی، شرایط بازگشت را نداشته باشند یا به هر نحو آسیبدیده به فروشگاه بازگردانده شوند.
هزینه ارسال مرجوعی
- در صورت وجود اشتباه از سوی تیم اُرگابِست (ارسال کالای اشتباه، خرابی در بستهبندی، یا مغایرت محصول)، کلیه هزینههای بازگشت کالا بر عهده تیم اُرگابِست خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه، بر عهده مشتری است.
مراحل ثبت و پیگیری بازگشت کالا
- ثبت درخواست:
از طریق بخش [تماس با ما]، موضوع را به همراه شماره سفارش و توضیح کامل، به پشتیبانی اعلام کنید. - بررسی و هماهنگی:
درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی و در صورت تطابق با شرایط بازگشت، راهنمایی برای ارسال مرسوله ارائه خواهد شد. - ارسال کالا به اُرگابِست:
کالا باید با بستهبندی ایمن و استاندارد، از طریق پست یا روش هماهنگشده، به آدرس اعلامی اُرگابِست بازگردانده شود. - تأیید نهایی و استرداد وجه یا تعویض:
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط، وجه پرداختی به حساب بانکی مشتری بازگردانده شده یا محصول جایگزین ارسال میگردد.
نکات مهم بازگشت کالا
- مسئولیت سلامت کالای مرجوعشده تا زمان تحویل به اُرگابِست، بر عهده مشتری است.
- استرداد وجه فقط به همان حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده، ممکن خواهد بود.
- لطفاً از ارسال مرسولات بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری فرمایید.
ارتباط با ما
برای مشاوره، پرسش درباره روند بازگشت یا ثبت درخواست، از طریق فرم [تماس با ما] با پشتیبانی اُرگابِست در ارتباط باشید.
ما اینجاییم تا تجربهای سالم، امن و رضایتبخش از خرید برایتان رقم بزنیم.